14 Sep
Apple Después de la Garantía
Posted on 2009 under Apple, Crítica, cargador, iPhone, iPod, mac | No Comment
Se que muchos me criticaréis por publicar esto y que pensaréis que esto es un blog de iPhone y no de Apple, pero creo que merecéis saber la verdad sobre Apple pues sois muchos los que os pasáis a Mac tras comprar un iPhone.
Hace un año compré un Macbook Pro 4,1, el último Mac antes de la serie Unibody. Al principio todo iba genial, el Mac era perfecto y le daba mil vueltas a mi PC de sobremesa, rápido, funcional, silencioso. Seis meses después, con un uso muy bajo de la batería (inferior a los 20 ciclos) la batería comenzó a fallar. Acudí al centro K-Tuin de Madrid (penoso por cierto) y me la cambiaron tras más de una semana y un total desinterés por ayudarme.
Otros seis meses después (y con la garantía finalizada) la batería (con 23 ciclos) volvió a fallar y Apple, evidentemente, no se hizo cargo pese a que era la SEGUNDA batería que el portátil se “comía”. Así que, tras discutir con medio departamento de Atención al Cliente de Apple, tuve que comprar una batería nueva por el módico precio de 150 Euros.
Tres semanas después uno de los módulos de memoria Ram de Mac falló y lo tuve que remplazar pagándolo yo mismo, Apple no se hizo responsable ya que la garantía fuera. 50 Euros.
La semana pasada el cargador comenzó a no cargar la batería. Consultando la página de Apple leí que aunque la garantía haya espirado el cargador puede ser reemplazado si no ha sufrido ningún maltrato. Después de ir a un servicio técnico autorizado en Madrid (no K-Tuin) me pasé toda la tarde llamando a Apple desde el mismo centro técnico y discutiendo con el Servicio Técnico pues decía que el cargador no ejercía su función por el mal uso (no se que mal uso va a tener todo el día encima de la mesa). Además lo que está en mal estado es la cabeza del conector pues el plástico que lo recubre está desgastado y empieza a salirse, algo que NO pasa en los nuevos pues el plástico es más rígido y duro. Pues bien, ni Apple ni el servicio técnico me dan una solución coherente. La única fue enviar el cargador a Apple y que, en el caso de que ellos lo creyesen necesario, me cobrarían el servicio técnico, el transporte y la posible reparación algo que no estoy dispuesto a pagar teniendo en cuenta que he pagado: 2.400+150+50 y posiblemente 80 del cargador y 50 mínimo del servicio técnico.
Con toda esta parrafada que quiero decir, pues muy sencillo, no quiero criticar a los servicios técnicos autorizados (eso lo dejo para otro día) si no a la propia Apple. Un portátil de 2.400 no puede fallar tras un año de uso cuando un portátil de 700 está perfecto (o casi) tras 3 años, es decir, no tiene fallos de batería, ni de Ram, ni de cargador. Muchos diréis “pues cómprate un PC”, pero es que es algo que no quiero. Cuando compré mi Mac sólo podía pensar: “voy a pagar 2.400 euros por un portátil muy bueno, que me durará mínimo tres años y que Simplemente Funciona”, pero tras un año esto no es lo que yo creía. Apple no se hace responsable, dice que no son defectos de fábrica, que es “lo normal” , pero no. La gama Pro (ahora ya solo existe esta gama) garantizaba calidad profesional, durabilidad, potencia… nunca te puedes esperar de un Mac que falle más que un PC.
Además, Apple es una empresa muy tecnológica, muy ligada a internet pero para poner una reclamación oficial tienes que escribir una carta y dirigirla a Irlanda. Algo totalmente fuera de lugar ya que no existen ni email ni teléfonos donde reclamar.
En conclusión estoy muy disgusta con mi Mac y con Apple por su comportamiento con respecto a los usuarios tras la garantía oficial. El iPhone, el Time Capsule, el Might Mouse, los iPod … todos me ha resultado muy buenos, pero lo mas caro de todo es lo que peor resulta.
Espero que entendáis el porqué publico esto en el blog y que entendáis la situación en la que me encuentro. Pagar un portátil tan caro no sale rentable si cada año las piezas fundamentales comienza a fallar. Espero de Apple alguna tipo de respuesta o al menos una explicación de la mala calidad de sus últimos portátiles (PowerBook nunca deberíais haber desaparecido).
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